網上消費時遇到糾紛怎么辦?以往，消費者只能通過與網絡賣家溝通或尋求電商平臺幫助進行維權。如今，泉州市出現了首個網絡消費維權站——石獅市電商產業園12315維權站。消費者在該園區電商企業網站發生消費糾紛，均可向維權站投訴。這是繼廈門之后，福建省成立的又一個專門受理網絡消費糾紛的維權站。

家住北京的劉女士通過該維權站體驗了一回網絡維權。前幾天，劉女士上網購買了一雙鞋子，網站承諾可15天內無條件退貨。貨到后，劉女士發現鞋子偏小要求退貨，商家卻稱該鞋是特價商品，無質量問題不予退換。于是，劉女士向石獅市電商產業園12315維權站投訴，很快她就從網商處收到81元退款。以往，購買外地商品遇到類似問題時，往往存在維權難的問題，網絡消費維權站的成立，將讓不少網絡消費者投訴有“門”。

石獅市是中國休閑服裝名城、服裝品牌之都，具備良好的鞋服產業基礎和完善的產業配套，涌現出拍鞋網、格男仕、焦點網絡等200多個電子商務新秀品牌。隨著電子商務的突飛猛進，網絡消費糾紛與投訴會不可避免地日漸增多。為規范網絡經營和維護消費者權益，在石獅市工商局指導下，電商產業園12315維權站應運而生。該維權站人員由石獅市電子商務協會工作人員組成，維權站主要負責產業園區入駐電商企業的網購消費糾紛處理、消費維權法律宣傳和規范電商企業誠信經營。

目前，維權站制定了《網絡交易誠信公約》，向全體電商發出《網絡交易承諾書》、《誠信經營倡議書》，并督促217家電商簽訂《網絡交易誠信承諾書》，承諾自覺清理網站上發布的與實際不符或者夸大的商品信息，杜絕銷售假冒偽劣商品，自覺嚴格履行售后服務承諾等。

石獅市工商局相關人員介紹，不管是本地還是外地消費者，只要在園區電商企業網站發生消費糾紛，消費者均可向維權站投訴。維權站的成立可為消費者提供一條快速解決網絡消費糾紛的“綠色通道”。