核心提示：看樣品時瓷磚是粉色的，送到家里卻是綠色的;訂購一線品牌瓷磚，到貨后卻是三線品牌;訂購的木地板鋪上去后，才發現型號不是訂購的那款……據泉州市工商局12315指揮中心統計，去年，該中心共受理裝修建材投訴364件，投訴問題包括貨品不對、質量有問題、延遲交貨等。

□本報記者王麗虹 謝宜萱

商家承諾一線品牌 到貨變成三線品牌

去年12月14日，安溪的鄭先生在安溪百家興建材訂購一批瓷磚，支付了5000元定金，當時商家向他承諾瓷磚是一線品牌。瓷磚到貨后，他發現卻是三線品牌，而且質量與原先看好的那款瓷磚差距非常大。他立馬聯系商家，要求退款并且取消交易，但遭到商家拒絕。于是，鄭先生撥打12315投訴，工作人員對雙方進行調解，最終，商家同意退還鄭先生的定金并取消交易。

去年8月，晉江的蘇先生打算裝修新家，在晉江天工陶瓷城的誠意營銷中心購買了147片地板瓷磚，支付全款5880元。鋪磚過程中，他發現瓷磚不平整，影響美觀，于是，他要求商家退貨，但商家一直拖延，未作處理。后來，蘇先生撥打12315投訴熱線，經過工作人員協調，經營者同意將瓷磚退回，并退款3200元給蘇先生。蘇先生表示，他想要繼續維權，將剩下的錢也拿回來。

市工商局12315指揮中心提醒:消費者收到瓷磚后，最好逐一開箱查看，仔細摸摸瓷磚表面，如果有大面積凸凹不平現象或質量存在問題，可與商家協商退換貨，若商家拒絕，可向12315投訴。

訂粉色瓷磚 收貨成綠色

去年11月26日，市民董先生在晉江磁灶鎮天工陶瓷城金利高陶瓷店購買了一批瓷磚，另外還定制了一些加工瓷磚。在店內看樣品瓷磚時，他選擇粉色的，沒想到幾天后收到貨時，所有瓷磚都是綠色的。他找到商家要求退貨退款，但遭到拒絕。去年12月13日，董先生向工商部門求助。經過工商部門工作人員現場調解，商家同意，已運到董先生家中的瓷磚給予退貨退款。

市工商局12315指揮中心提醒:購買瓷磚等建材時，要與商家書面約定好瓷磚的品牌、型號、單價和顏色等，甚至是商家承諾的優惠內容也要盡可能標明。同時保留好所看樣品的詳細資料，一旦發生糾紛，可用于維權。

鋪好木地板后 發現型號不對

去年9月15日，市民李先生收到了此前在石獅市子芳路圣象地板店里訂購的木地板，商家幫忙安裝好后，他突然發現地板上有一些黑點，立刻查送貨單，發現已鋪好的木地板和之前所訂購的型號不同。于是他找到商家，要求重新鋪設或者給予五折優惠，但商家只愿意給予八折優惠。無奈，去年9月30日，李先生撥打12315投訴。工商部門工作人員兩次組織當事雙方進行現場調解，最后商家同意給予七折優惠。

市工商局12315指揮中心提醒:消費者收到木地板等裝修材料時，要仔細收貨驗貨，對于與所看樣品不符的建材家具產品，要拒絕簽收。