“本來只是閑聊天，沒想到隨口一句話，你們就記住了，這么快就上門幫忙處理，現(xiàn)在的供電服務(wù)真是高效。”近日，國網(wǎng)安溪縣供電公司網(wǎng)格經(jīng)理白和元和同事吳全明上門為城廂鎮(zhèn)經(jīng)兜村年近70歲的老兩口孫振祥夫婦更換節(jié)能燈，孫振祥對貼心細(xì)致的網(wǎng)格服務(wù)連聲贊嘆。

據(jù)悉，為了讓供電服務(wù)更貼近群眾生活所需，國網(wǎng)安溪縣供電公司在城廂鎮(zhèn)經(jīng)兜村設(shè)立了電力便民服務(wù)點，并由電力網(wǎng)格員通過“民情茶室”，在村民們茶余飯后的“閑聊”中傾聽村民心聲，第一時間為村民解決用電難題。

經(jīng)兜村通過“民情茶室”解決用電難題，只是安溪“民情茶室”為群眾解決一批煩心事、操心事、揪心事，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”的一個縮影。第二批主題教育開展以來，安溪縣深入踐行“四下基層”，以“茶”為媒，推動縣鄉(xiāng)兩級干部到“民情茶室”泡好“解憂”茶，喝的是茶，談的是政策與需求，暖的是群眾的心，就在這泡茶間，許多問題得到一一解決。

茶業(yè)是安溪的民生產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)，喝茶聊天是群眾生活的一部分。“民情茶室”是安溪立足茶鄉(xiāng)特色，在各村鎮(zhèn)打造的一個了解民意、解決民困、凝聚民心的窗口，也是村級組織聯(lián)系服務(wù)群眾的有效載體。一杯清茶拉近了黨群干群的距離，推動政策宣講、民主議事、民情反饋、便民服務(wù)、文明鄉(xiāng)風(fēng)等“五進(jìn)茶室”，讓主題教育真正深入到群眾中去。

“群眾聚在哪，茶室就設(shè)在那里。”安溪縣委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，安溪是典型的山區(qū)大縣，農(nóng)村地域廣闊、點多、面廣、線長，群眾居住分散。安溪充分運用村級黨群服務(wù)中心、老人活動中心、鄉(xiāng)村振興服務(wù)隊駐地等群眾聚集的陣地，設(shè)立“民情茶室”，并建立受理服務(wù)、矛盾化解、情況報告、走訪幫扶等10項工作制度，讓“民情茶室”這一陣地真正建起來、用起來。

根據(jù)問題、矛盾的大小，村級能獨立解決的及時給予解決，不能解決的，第一時間移交給鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委或有關(guān)部門辦理，在7個工作日內(nèi)予以回復(fù)。針對難協(xié)調(diào)、難解決的信訪積案，定期組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、老黨員、鄉(xiāng)賢等進(jìn)行“一站式”現(xiàn)場辦公，形成“群眾聊天—干部辦理—結(jié)果反饋”的循環(huán)格局，做到事事有落實，件件有回音。

此外，“民情茶室”還推行“群眾點單、支部派單”的服務(wù)方式，根據(jù)群眾反映的政策、制度、法律、醫(yī)療等方面訴求，定期邀請有關(guān)專家進(jìn)行現(xiàn)場講解、答疑解惑，發(fā)揮“民情先鋒隊”作用，堅持開展上門走訪活動，在與群眾茶盞交錯、拉談風(fēng)聲間，知民意、解民憂。

安溪縣委主題教育辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，“民情茶室”已經(jīng)成為村級組織引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理的一線陣地，通過解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，助推主題教育向縱深開展，讓茶鄉(xiāng)廣大群眾確實感受到主題教育帶來的新氣象和新變化。