近日，泉州印發(fā)《泉州市物業(yè)管理提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》(以下簡稱《方案》)，在全市范圍內(nèi)正式打響物業(yè)管理提升大會戰(zhàn)。通知要求，下大力氣改善全市住宅小區(qū)的居住環(huán)境、物業(yè)服務(wù)和治理機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)黨組織覆蓋率提升、業(yè)委會組建率提升、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、群眾獲得感提升、投訴件下降，解決住宅小區(qū)內(nèi)群眾天天有感的關(guān)鍵小事，提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

集中整治亂搭亂建、侵占公共空間

《方案》提出，至2024年11月底，各縣(市、區(qū))借鑒豐澤區(qū)物業(yè)管理“四升一降”組織架構(gòu)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際組織力量推動(dòng)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理問題。至2024年12月底，完成住宅小區(qū)物業(yè)管理司法聯(lián)盟組建及機(jī)制建設(shè)工作;完成物業(yè)管理提升年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，全市物業(yè)管理信訪投訴量較去年同比下降15%以上。從2025年起，定期組織全市物業(yè)管理提升工作“拉練”活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理長效機(jī)制建設(shè)，全市小區(qū)物業(yè)管理保持較好服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評、成果共享。

《方案》要求，近期要推進(jìn)黨的工作覆蓋，提升業(yè)委會組建率、黨員比例雙提升。要在2024年年底前健全完善社區(qū)工作服務(wù)站，搭建小區(qū)議事平臺。要強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示，強(qiáng)化物業(yè)安全防范措施。尤其值得一提的是，《方案》提出，要辦好小區(qū)管理十件實(shí)事，分批逐步解決居民群眾最經(jīng)常反映的“保安不‘保’安、保潔不‘保’潔、消防系統(tǒng)損壞、電動(dòng)自行車停放充電難、電梯頻繁故障、車輛停放無序、下水道堵塞、路面破損、公共照明不足、綠地裸露”等10個(gè)問題，有效提升小區(qū)整體面貌和居住品質(zhì)。要落實(shí)“執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”工作機(jī)制，對住宅小區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修、亂搭亂建、侵占公共空間、堵塞消防通道、泄露業(yè)主個(gè)人信息等違法違規(guī)行為開展集中整治，建立定期通報(bào)制度，提高住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法和服務(wù)效能。

“8+X聯(lián)動(dòng)”模式破解小區(qū)執(zhí)法難

長遠(yuǎn)來看，要建立十項(xiàng)長效管理機(jī)制，包括建立黨建引領(lǐng)機(jī)制，建立社區(qū)(村)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的多元主體共同參與小區(qū)治理的工作機(jī)制，完善小區(qū)治理架構(gòu)。要完善業(yè)委會監(jiān)管機(jī)制，建立業(yè)委會成員“負(fù)面清單”和“選前培訓(xùn)”機(jī)制，加強(qiáng)對業(yè)委會人選的前置審查和適崗評價(jià)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核查、質(zhì)詢建議、日常監(jiān)督等工作。

健全物業(yè)服務(wù)履約監(jiān)督機(jī)制，組織開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“星級”評價(jià)工作，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息監(jiān)管，推動(dòng)完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)“質(zhì)價(jià)相符”制度。發(fā)揮國有物業(yè)企業(yè)引領(lǐng)機(jī)制，推動(dòng)國有物業(yè)企業(yè)帶頭履行職責(zé)，主動(dòng)介入安置房、安商房、保障房、老舊住宅小區(qū)等的物業(yè)管理，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

完善共有資金管理機(jī)制，推動(dòng)住宅專項(xiàng)維修資金使用提取更安全、更便捷、更高效，加快住宅專項(xiàng)維修資金業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)建設(shè)，破解維修資金使用難、票決難問題。推動(dòng)落實(shí)有資質(zhì)的第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)100%對住宅小區(qū)公共收益進(jìn)行審計(jì)工作機(jī)制。

將物業(yè)管理提升工作納入市、縣兩級“抓城建提品質(zhì)”專項(xiàng)行動(dòng)考核體系，完善工作考核機(jī)制。建立司法聯(lián)盟機(jī)制，由市、縣兩級法院、檢察院、公安、安辦、司法、住建、城管、消防救援等8部門共同參與，其他職能部門適時(shí)參與，采用“8+X聯(lián)動(dòng)”模式，建立服務(wù)為主、管理為輔、執(zhí)法支撐“三位一體”的小區(qū)治理新模式，解決小區(qū)執(zhí)法難題。

此外，落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)機(jī)制，建立定期調(diào)度機(jī)制，豐富宣傳引導(dǎo)機(jī)制。